○ 연구 목적 및 필요성

  -  민간위탁시설의 건전한 시설운영 유도 및 경쟁력을 제고하고, 공공 서비스의질적 향상을
     위하여 시설 이용자 만족도 조사를 실시

  - 이용자 만족도 조사를 수탁기관에서 자체적으로 실시함으로써 신뢰도 저하
   → 이를 개선하기 위해 전문기관(대전발전연구원)에 의뢰하여 실시

○ 주요 연구내용

 - 민간위탁 시설별 이용자 만족도 조사

  →  종합복지시설 7개소, 문화레저시설 4개소, 보육시설 6개소, 병원시설 3개소, 무료이용시설
        5개소 등 총 25개 시설 이용자 약 600명 조사

  - 조사내용

   → 인구사회학적 특성, 교통수단, 이용률, 직원들의 서비스 수준, 프로그램 수준, 지역주민
       욕구충족률, 이용의 편리성, 시설환경, 개선 요구사항 등

○ 연구방법

  - 전문 조사원을 시설에 직접 투입하여 이용자와 일대일 면접조사

  - 시설별 이용자 만족도 조사결과 분석 및 총평

○ 활용방안

  - 2014년도 민간위탁 운영평가에 개관적인 이용자 만족도 조사 결과를 반영하여 시설별
    서비스의 질적 수준 제고